一、检查账户状态
缴费失败时首先需确认账户是否满足以下条件：
- 账户余额充足，避免因余额不足导致扣款失败
- 银行卡处于正常状态，未过期或被冻结
- 已完成网银预留验证信息设置（首次使用需登录网银设置）
二、处理浏览器兼容性
浏览器问题可能导致控件加载异常或页面显示错误：
- 优先使用IE或Chrome 21.0-24.9版本浏览器
- 检查是否安装最新版工行网银助手及安全控件
- 尝试清除缓存或切换浏览器内核模式
三、验证支付环境
网络与系统因素可能影响交易成功率：
- 确保网络稳定，建议切换5G/Wi-Fi环境
- 检查缴费时间是否在项目服务时段内
- 尝试变更支付方式（如切换工银e支付/网银支付/他行卡支付）
四、联系官方支持
当自主排查无效时，可通过以下途径获取帮助：
- 拨打95588客服热线查询交易状态
- 通过工行APP在线客服提交报错截图
- 携带证件到网点核实账户状态及缴费协议
通过分步排查账户、设备、网络等环节，多数缴费失败问题可快速解决。建议优先使用官方推荐浏览器并保持安全控件更新，若遇系统维护等特殊情况可稍后重试。
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