一、构建适老服务体系
工行龙骧营业厅通过硬件升级与服务优化双管齐下，打造”工银爱相伴”适老服务品牌。设置无障碍通道、爱心座椅等基础设施，配备血压仪、放大镜等适老设备，并在自助终端推出刷脸、扫码等无卡办理模式。针对行动不便客户，建立”特事特办”服务流程，2024年累计提供上门服务28次，覆盖社保卡升级、账户激活等高频业务。
二、建立风险防控机制
制定老年客户资金安全”四步守护法”：
- 安抚情绪并说明反诈必要性
- 核查转账用途及收款方信息
- 对可疑交易设置单日限额
- 同步联系家属确认交易安全
该机制2025年已成功拦截可疑转账9笔，涉及金额超45万元。
三、警银协同快速响应
与反诈中心建立”三分钟响应”机制：
- 可疑交易即时报送公安系统
- 民警驻点开展联合劝阻
- 涉案账户实施快速冻结
2025年2月通过该机制，成功阻止一起冒充投资专家诈骗案，为80岁客户挽回3万元损失。事后协助客户办理定期存单，阻断二次转账风险。
四、强化防诈宣传教育
每月开展”银发课堂”主题活动，采取”三式教学法”：
- 情景模拟：还原保健品诈骗等典型场景
- 实物展示：对比真假币防伪特征
- 数字赋能：指导安装国家反诈APP
2024年累计发放大字版宣传折页1200份，组织社区宣讲15场，覆盖老年客户超800人次。
通过服务体系适老化改造、智能风控体系建设和警银联防联控，工行龙骧营业厅构建起”事前预防-事中拦截-事后保障”的全流程资金防护网，切实守护老年客户的财产安全，2024年以来涉老诈骗案件实现零发案。
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