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套餐误导消费争议
布吉大东街营业厅多次被投诉存在套餐资费误导行为。消费者反映在办理最低消费套餐时，工作人员声称89元为最低标准，与官方客服提供的29元方案存在明显差异。这种线下线上信息不对称现象，暴露出营业厅存在刻意隐瞒低价套餐的嫌疑。
服务拖延与推诿
故障处理效率低下成为主要投诉点。台风导致的宽带断网问题拖延三个月未彻底解决，维修人员采用临时性处理方式应付消费者。服务响应方面存在明显差异，部分用户报修后数周无人处理，暴露出服务资源配置失衡问题。
诱导性营销套路
营业厅营销手段存在多重陷阱：
- 以免费礼品吸引老年群体参与活动
- 采用话术包装高价学习机为教育投资
- 虚构充值返现等优惠方案
这类营销模式利用信息差实施消费诱导，2024年9月发生的2899元学习机欺诈事件即为典型案例。
投诉处理机制缺陷
消费者维权面临多重阻碍：
- 营业厅与客服部门相互推诿责任
- 不可抗力条款滥用拒绝赔偿
- 第三方合作商监管缺失
| 问题类型 | 平均处理周期 |
|---|---|
| 资费争议 | 15工作日 |
| 服务故障 | 28工作日 |
| 营销欺诈 | 45工作日 |
布吉移动营业厅投诉频发源于绩效考核机制偏差与监管缺失的叠加效应。从套餐信息不透明到售后服务推诿，反映出企业将短期收益置于用户体验之上的经营取向。建议建立独立的服务质量监管体系，并将用户满意度纳入营业厅考核指标。
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