近期投诉案例曝光
2025年3月消费者投诉平台数据显示，常宁广电营业厅涉及的纠纷集中在通信质量与服务环节。典型案例包括：
- 用户办理广电卡后出现持续性无信号，更换多部设备仍无法解决
- 宽带服务存在虚标网速现象，实际速率不足承诺值的30%
- 客服部门推诿责任，48小时内问题解决率低于15%
三大核心服务问题
综合分析投诉内容，主要问题呈现以下特征：
- 通信质量缺陷：5G信号频繁中断，宽带断网率达月均2.3次
- 服务流程缺陷：停机预警机制缺失，紧急开机申请遭拒
- 售后响应缺陷：72小时工单响应超时率超过60%
消费者维权困境
投诉处理过程中暴露出多重障碍：退款申请需经过5-7个审批环节，话费争议解决周期长达28天。2024年11月有用户因信号问题导致工作损失，至今未获赔偿。部分消费者反映维权过程中遭遇“恶意引导注销卡号”等二次侵权行为。
行业影响与建议
此类事件已影响区域通信市场格局，2024年广电用户流失率同比上升12%。专家建议：
- 建立服务质量保证金制度
- 强制公开实时网络质量数据
- 设立48小时限时响应机制
目前工信部门已介入调查，要求3月20日前提交整改方案。
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