必须到营业厅办理的情况
常州广电部分业务需通过线下营业厅办理，主要涉及以下场景：
- 合约期内套餐的解除或变更，需提交纸质协议
- 集团号卡、政企专属套餐的办理与注销
- 涉及设备归还的业务，如宽带终端退换
- 需要现场核验的特殊业务，如副卡办理需人脸识别
线上办理的适用场景
广电已开通多渠道线上服务，以下业务可通过移动端完成：
- 新卡申请：通过广电APP或合作电商平台选号下单
- 套餐变更：非合约用户可在线调整资费方案
- 话费充值：支持微信/支付宝线上支付
- 基础服务：包括账单查询、电子发票获取等
线下办理地点选择指南
常州广电用户可选择三类服务网点：
- 直营营业厅：提供全业务办理服务（官网可查地址）
- 合作网点：移动/电信营业厅代办的广电基础业务
- 便民服务中心：部分街道设立的代理服务点
| 区域 | 直营厅数量 | 合作网点 |
|---|---|---|
| 新北区 | 2 | 18 |
| 天宁区 | 1 | 15 |
业务办理建议
建议用户优先通过线上渠道办理常规业务，若需现场办理应注意：
- 携带身份证原件及业务相关材料
- 提前通过官方渠道查询网点实时排队情况
- 确认办理网点的服务类型（直营/代理）
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