故障时间线
根据近期系统维护公告，常熟移动自营厅所在区域自2025年2月28日起已纳入全省业务系统升级计划。本次升级涉及营业系统、自助终端等核心服务模块的优化迭代，可能导致部分业务办理功能暂时中断。
- 2025-02-28 22:00至次日8:00：全渠道业务中断
- 2025-03-01至03-07：分区域功能恢复
恢复进度预估
技术团队正在执行分阶段恢复策略，当前系统恢复进度如下：
- 基础业务功能（缴费、查询）已于3月5日恢复
- 复杂业务模块（套餐变更、合约办理）计划3月12日前完成调试
- 自助终端设备预计3月15日全面恢复
临时解决方案
在系统完全恢复前，用户可通过以下替代渠道办理业务：
- 移动掌厅APP基础服务（需更新至v8.2.5版本）
- 合作网点人工柜台（需携带身份证件）
- 智能语音服务专线（拨打10086按9键）
用户注意事项
建议避免在每日业务高峰期（10:00-12:00，15:00-17:00）尝试办理复杂业务。如遇系统报错，请记录错误代码并致电技术支持专线。故障期间产生的通信费用将按《服务协议》进行追溯补偿。
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