消保教育体系建设
平安产险菏泽中支构建”网点+社区+乡村”三位一体的教育网络，在营业厅设置老年人服务专区和教育宣传展区，通过LED屏、宣传手册等载体普及金融消费者八大权益。2024年”3·15″期间开展适老适残服务优化，简化业务流程，配备专人提供”一对一”咨询。
非法金融风险防范
针对县域金融风险特点，2023-2024年持续开展专项治理：
- 组建查勘车移动宣传队，深入汶上集镇等20余村庄开展反诈宣传
- 在曹县社区建立金融知识服务站，定期举办案例解析讲座
- 联合公安机关开展校园反诈演练，覆盖菏泽学院等3所高校
权益守护专项行动
构建”事前预防-事中响应-事后跟踪”保障机制：
- 开通绿色维权通道，设立独立投诉受理窗口
- 建立48小时应急响应制度，重大纠纷由高管直接对接
- 开展满意度回访，2024年投诉解决率达98.7%
多元化宣传矩阵
采用”线上+线下”立体传播模式：
| 渠道 | 形式 | 覆盖人次 |
|---|---|---|
| 好车主APP | 互动答题 | 5万+ |
| VR展馆 | 虚拟体验 | 2.3万+ |
| 裕农通站点 | 驻点讲解 | 1.2万+ |
创新运用方言短视频、流动宣传车等接地气形式增强传播效果。
实践总结
通过构建系统化的金融安全教育网络，平安产险菏泽中支三年间累计开展专项活动50余场，触达群众超10万人次。其”五进入”宣传模式（进社区、校园、商圈、农村、企业）已成为区域性金融消保标杆，有效提升群众风险识别能力，助力营造健康金融生态。
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