平安保险观山湖区营业厅服务热线变更说明
变更背景与原因
平安保险观山湖区营业厅服务热线变更是基于机构营业场所调整与业务整合需要。2025年3月3日，中国平安财产保险股份有限公司金阳支公司正式将营业场所扩展至”金元国际新城二期42-46栋1层12、13、14号”，新增服务区域需要配套更完善的热线系统。
服务整合优化
此次变更遵循平安集团统一服务策略：
- 原产险热线95512已整合至95511综合服务平台
- 新热线系统支持分机转接功能，财产险业务拨打95511转5即可接入
- 服务能力扩容50%以匹配新增客户群体需求
监管规范要求
根据国家金融监管总局规定，营业场所变更需同步更新服务信息公示系统。新热线系统满足以下监管要求：
- 24小时全天候服务响应机制
- 独立投诉处理通道设置
- 服务录音与质检系统对接
后续服务安排
观山湖区客户可通过以下方式获取服务：
- 财产险咨询：0851-85817301（原营业厅直线）
- 综合业务办理：95511转5
- 现场服务：新址增设4个智能服务终端
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