一、异常原因分析
ETC费用显示异常通常由以下原因引起：
- 通信故障：车载OBU设备与收费系统通信中断
- 设备异常：OBU设备电量不足或硬件损坏
- 账户问题：ETC卡余额不足或扣款协议失效
- 系统错误：收费系统升级导致的临时性故障
二、自助检查步骤
- 登录ETC服务APP验证账户状态，确认是否存在欠费或冻结情况
- 检查OBU设备指示灯状态，正常应为绿色常亮
- 通过收费站自助查询机打印最近3次通行记录
若自助检查无果，建议拍摄设备异常界面照片作为后续处理凭证。
三、人工处理流程
前往高速营业厅时需准备以下材料：
- 车辆行驶证原件及复印件
- ETC绑定银行卡最近三个月流水
- 异常通行时间记录（精确到分钟）
工作人员将通过专用设备读取OBU芯片数据，15分钟内出具检测报告。若确属系统误扣，现场签署《费用异常确认单》后进入退款流程。
四、补缴操作指南
特殊场景处理方式：
- 跨省通行异常：登录”中国ETC服务”小程序提交异议申诉
- 重复扣费：通过95022热线提交银行拒付申请
- 历史欠费：在自助终端机选择”异常费用补缴”通道
建议用户每季度通过官方渠道核查通行记录，发现异常应在7个工作日内处理。保持OBU设备清洁、及时更新系统预留信息可有效预防异常发生。
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