事件背景与官方回应
2023年11月，网络流传广东移动将下架4G套餐的公告截图引发热议。截图显示官方建议用户升级5G套餐，并声称原4G套餐停止办理。中国移动广东公司随后通过多个渠道澄清，强调当前4G套餐仍可正常使用，且未制定下架计划。
据记者调查，移动官网曾短暂发布《关于套餐升级》公告，但该文件已无法查看。客服确认广东地区用户仍可办理4G套餐，在售套餐同时兼容4G/5G网络环境。
用户应对策略指南
面对套餐变更传闻，用户可采取以下措施保障权益：
- 核实套餐状态：通过掌上营业厅或10086热线查询当前套餐有效期及变更条款
- 主动咨询客服：确认所在地市是否开展5G推广活动，了解升级套餐的资费差异
- 关注附加权益：部分主套餐用户可体验云盘文件权益包，包含大文件上传等实用功能
- 留存沟通记录：通过官方渠道获取书面说明，作为后续争议处理依据
网络升级趋势分析
运营商数据显示，中国移动5G套餐用户已达7.59亿户，网络迭代已成行业趋势。但现阶段5G覆盖仍存在区域差异，用户需综合考量以下因素：
- 常住区域5G基站覆盖密度
- 终端设备网络兼容性
- 套餐资费与服务内容匹配度
| 指标 | 4G网络 | 5G网络 |
|---|---|---|
| 峰值速率 | 100Mbps | 1Gbps+ |
| 典型延迟 | 30-50ms | 1-10ms |
| 室内穿透 | 较强 | 较弱 |
用户无需因网络传闻产生焦虑，当前法律明确禁止运营商强制更换套餐。建议根据实际使用需求选择网络服务，保留原始套餐合同文本。如遇强制变更行为，可通过12300工信部申诉平台维权。
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