一、实名认证操作指南
广东移动用户可通过以下两种方式完成实名认证：
- 手机APP认证：登录广东移动智慧生活APP，点击【我】-【身份认证】，输入手机号码和验证码后，按指引上传身份证正反面及录制验证视频。
- 网站自助办理：访问广东移动官方网站，在【我的移动】页面完善个人信息，提交身份证扫描件等待人工审核。
需提前准备有效身份证原件、手机服务密码及可接收验证码的本机号码。完成认证后系统将发送短信通知，审核时效通常为1-2个工作日。
二、在线办理服务流程
核心业务线上办理包含：
- 新卡激活：通过APP扫描SIM卡背面二维码完成激活
- 套餐变更：在【业务办理】栏目选择所需套餐并验证服务密码
- 实名信息修改：需提供三个月内3条有效通话记录进行身份核验
特殊业务如过户手续仍需至线下营业厅办理，线上系统每日服务时间为6:00-24:00。
三、服务协议要点解读
用户协议明确以下关键条款：
- 个人信息仅用于通信服务及法律法规要求场景
- 套餐变更次月生效，当月资费按原标准计费
- 连续三个月未实名将暂停通信服务
用户可通过APP【我的协议】栏目随时查看完整版电子协议，重要条款变更将通过站内消息提前15日通知。
广东移动已构建涵盖APP、网站、微信公众号的多渠道服务体系，用户可通过生物特征识别技术完成远程身份核验。建议定期通过官方渠道更新个人信息，及时查阅服务协议变更通知以保障权益。
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