一、办理前的材料准备
办理实名更名需提前准备以下材料：
- 原机主身份证（若无法提供需准备3个五天前三个月内的有效通话记录）
- 新机主身份证原件及正反面清晰照片
- 可接收验证码的待更名手机卡
- 服务密码（忘记密码可拨打10086重置）
二、线上自助办理流程
- 下载安装最新版「广东移动智慧生活」APP
- 登录后搜索「实名补登记」功能入口
- 输入手机号和服务密码完成身份核验
- 按提示拍摄身份证正反面及动态验证视频
- 提交资料后等待短信审核通知（通常24小时内）
三、线下营业厅办理方式
需新老机主共同携带身份证原件至归属地营业厅，通过自助终端或人工柜台完成过户手续。建议提前通过APP查询网点排队情况，错峰办理。
四、特殊情况处理指引
当原机主无法配合时，可拨打10086说明情况：
- 强调与原机主无关联且无法取得联系
- 根据客服指导提交补充证明材料
- 通过专属链接完成二次身份验证
五、审核结果与生效时间
线上申请通过后系统将发送实名成功短信，次日生效后可登录APP在「我的-个人信息」中查询更新结果。若审核未通过，需根据短信提示重新补传材料。
广东移动提供线上线下双通道更名服务，推荐优先使用APP自助办理。需注意服务密码重置、视频录制规范等关键环节，特殊情况下通过客服专属通道可避免线下奔波。整个流程依托电子化审核体系，最快可实现半小时完成变更。
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