一、快速报修指南
当遭遇停电或电路故障时，可通过以下步骤快速响应：
- 检查电表：查看智能电表警示灯是否亮起，按查看键确认余额
- 排查跳闸：观察配电箱是否有烧焦痕迹，复位漏电保护按钮
- 线上报修：通过手机APP填写故障地址及现象描述，上传现场照片
- 热线求助：拨打95598电力服务专线，提供户号及故障详情
二、自助服务渠道
广东供电营业厅已实现多渠道服务覆盖：
- 移动端应用：电费查询、账单下载、在线更名等功能
- 智能终端机：营业厅配备自助服务机，可打印电子发票
- 视频客服：通过远程视频指导完成复杂业务办理
三、常见问题处理
针对高频服务诉求，建议采取以下解决路径：
| 问题类型 | 处置方案 |
|---|---|
| 电表异常 | 携带身份证至营业厅申请验表，当日完成校验 |
| 电费争议 | 通过APP提交复核申请，5个工作日内反馈 |
| 临时用电 | 使用「南方电网在线」预约移动电源车服务 |
四、营业厅服务优化
广东地区营业厅通过三项措施提升服务效能：
- 动态窗口调度：根据实时客流智能分配业务窗口
- 业务预审机制：引导员前置审核材料完整性
- 服务评价系统：办理完成后自动推送满意度调查
通过构建线上线下融合的服务体系，广东供电营业厅将平均业务处理时间缩短至8分钟内，客户满意度提升至98.6%。建议用户优先使用数字化渠道处理常规业务，复杂问题可通过预约制错峰办理。
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