一、扣费异常确认流程
用户可通过粤通卡小程序进行账单核验：登录后选择「账单查询」功能，输入车牌号与ETC卡号后，系统将按月展示通行记录及扣费明细。若发现跨月结算导致的金额差异，可对比银行卡电子账单进行交叉验证。
- 访问「粤通卡ETC」微信小程序
- 进入账单查询模块输入车辆信息
- 下载最近3个月的通行明细
- 与银行流水进行逐笔比对
二、线上申诉渠道操作
通过微信公众号提交投诉表单时，需注意填写完整信息：包括异常扣费发生日期、收费站名称、预估差额等关键数据。系统将在4个工作日内完成审核，符合条件者3日内自动退款。
- 投诉关键词建议：填写「重复扣费」「金额异常」等标准表述
- 必填字段：带*号的账户信息、联系方式需准确无误
- 附件要求：上传收费站通行截图或银行扣款凭证
三、线下营业厅处理流程
携带证件至广发合作网点时，技术人员将执行设备检测：使用专业仪器检查OBU设备的供电稳定性与信号灵敏度，必要时进行设备重置或更换，标准服务费为200元/次。
- 车辆行驶证原件及复印件
- ETC绑定银行卡
- 最近3笔异常扣费凭证
四、常见问题处理建议
针对设备故障导致的误扣费，建议保持车速低于20km/h通过ETC车道，并与前车保持10米间距。若遇车道故障，可拔卡使用人工通道进行二次校验。
- 设备维护：定期检查OBU设备电池状态
- 账户管理：确保绑定账户余额充足
- 信息同步：车辆过户后及时更新ETC资料
广发粤通卡营业厅通过「线上快速响应+线下专业检测」的双重机制处理扣费异常，用户需配合提供完整的通行数据与支付凭证。建议定期通过官方渠道核验账单，遇复杂问题时优先选择线下服务点进行设备深度检测。
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