一、误导性营销与诱导分期问题
近期有客户反映，广发银行存在通过模糊话术向老年群体推销高息分期产品的行为。例如某案例中，银行营销人员以“支持业务员工作”“提高信用卡额度”为由，诱导65岁客户办理36期现金分期，导致客户需支付近2万元利息，而老人对具体费率并不知情。类似营销手段已引发多起投诉，暴露出银行在业务推广过程中存在信息不透明问题。
- 营销话术模糊产品风险及费用明细
- 针对老年人等风险识别能力较弱群体定向推广
- 长期高息分期加重客户还款负担
二、违规收费与权益缩水争议
据第三方投诉平台数据显示，广发信用卡存在未经充分告知收取年费、擅自调整服务条款等现象。消费者指出，银行在未明确告知的情况下扣除年费，且部分信用卡权益存在单方面缩水情况，涉及霸王条款争议。更有用户投诉称，业务办理后实际收益与营销承诺严重不符，导致客户蒙受经济损失。
三、服务态度与专业素养不足
服务响应机制缺陷同样引发质疑。有客户投诉称，在遭遇疑似非法集资事件时，工作人员未能及时识别风险，需经多次沟通才启动应急预案。另据网络反馈，部分网点存在推诿客户诉求、处理投诉效率低下等问题，例如某客户反映银行对分期利息争议仅以“合同有约定”为由推脱责任。
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2024-12 | 信用卡收费争议集中爆发 |
| 2025-01 | 高息分期投诉量激增 |
| 2025-03 | 成功拦截非法集资案例曝光 |
广发银行服务争议集中暴露三大症结：营销行为规范性不足、收费透明度欠缺、客户服务响应滞后。建议银行完善客户风险评估机制，强化产品说明义务，同时建立更高效的投诉处理通道，特别是加强对老年客户群体的权益保护措施。
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