一、构建无障碍适老服务场景
广发银行珠海分行营业部通过多项硬件改造打造适老化服务标杆，在厅堂设置爱心专座、无障碍通道、应急呼叫装置等设施，配备老花镜、血压计等助老物品。针对行动不便客户建立”绿色通道+上门服务”机制，2024年累计开展移动金融服务328次，覆盖珠海市15个社区。
二、数字赋能优化支付体验
创新推出”传统+智能”双轨服务模式：
- 保留存折类自助机具，支持账户明细打印
- 开发”关爱版”手机银行，采用大字体语音播报
- 设置银发客服专席，接通时效提升57%
三、创新反诈宣教模式
联合珠海市银行业协会打造”场景化+游戏化”宣教体系：
- 在老年大学设置”金融知识闯关站”，通过答题赢礼品提升参与度
- 创作《反诈阵线联盟》相声作品进行巡回演出
- 开发线上”解压小卖部”快闪店，日均触达用户超2000人次
四、社银协作深化服务内涵
建立跨部门协作机制，与社保局、街道办等单位达成三项合作：
- 社保卡激活”一站式”服务窗口
- 社区网格员金融知识培训计划
- 月度联合反诈演练机制
实践成果
通过系统化服务升级，珠海分行营业部老年客户满意度达98.7%，涉老电信诈骗发案率同比下降42%，2024年获评珠海市”适老服务示范单位”。该实践为商业银行开展普惠金融提供了可复制的服务范式。
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