一、技术底座：AI与数据双轮驱动
广州天河区通过部署DeepSeek-R1大模型，构建了“云电脑+智能算力+AI组件”的技术架构。该系统支持30种方言识别与多模态交互，实现政务咨询秒级响应，并通过知识图谱覆盖商事登记、税务申报等高频场景，准确率超过99%。
在硬件层面，映博智能的派宝机器人融合室内导航与自主运动技术，为无人服务场所提供实体交互终端。其多传感器融合方案可实时监控设备运行状态，保障服务连续性。
二、服务场景：全领域智能覆盖
- 政务服务：天河区61万家企业可通过“天晓AI”完成智能导办，诉求处理效率提升40%
- 公共事业：从化区供电无人营业厅实现自助报装、电费查询等全流程服务
- 商业物业：智能机器人承担迎宾接待、安全巡检等职能，日均服务时长超20小时
三、核心优势：重构服务生态链
无人服务体系通过三大革新重塑服务标准：
- 效率革命：工单智能分拨准确率90%，流转时间压缩至传统模式的1/3
- 成本优化：数字人店员系统降低人力成本60%，实现7×24小时服务
- 体验升级：支持语音/文本双通道交互，服务响应延迟≤500ms
四、未来展望：城市智慧化标杆
广州计划三年内建成200个智能服务节点，深度融合5G与边缘计算技术。天河区将试点公文辅助写作功能，通过AI自动生成规范性文件草案，而映博智能正研发新一代服务机器人，预计实现跨楼层自主配送能力。
从政务服务到商业运营，广州通过AI大模型、智能硬件与数据中台的有机整合，构建了无人服务的完整技术生态。这种“智能感知-精准决策-高效执行”的服务范式，不仅重塑了城市服务标准，更为全球智慧城市建设提供了可复制的中国方案。
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