安全检查机制升级
石牌燃气营业厅自2023年起实施分级管控机制，将用户按燃气管道使用年限划分为黄、蓝、白三个风险等级，其中黄色等级用户每季度接受2次专业巡检。检查项目包括：
- 可燃气体报警装置联动功能测试
- 专用燃具连接软管合规性验证
- 液化气瓶二维码追溯系统核查
该机制借鉴越秀区燃气安全工作经验，通过数字化台账实现隐患整改率提升至98%。
服务流程优化措施
在服务响应方面形成标准化作业程序：
- 24小时智能客服系统分流基础咨询
- 紧急工单15分钟响应承诺
- 施工人员持电子工牌上门服务
同步推行“瓶改管”工程，2024年第一季度已完成114户非居民用户改造，安装流程严格遵循带熄火保护装置的燃气器具标准。
用户反馈与整改成效
针对2023年用户投诉的突出问题：
- 加装电梯紧急制动装置
- 设置独立电动自行车充电区
- 建立服务评价回溯制度
数据显示，2024年第一季度服务投诉量同比下降42%，其中施工规范类投诉减少67%。
石牌燃气营业厅通过构建三级风险管控体系、智能化服务网络和闭环整改机制，已完成安全服务体系的系统性升级。但老旧小区管道维护和外来施工监管仍需持续加强。
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