线上办理渠道说明
广州自来水公司提供四类官方线上服务渠道，均可完成水质反馈业务办理：
- 网页端：广州自来水网上服务厅
- 移动应用：广州自来水APP（安卓/iOS）
- 小程序：微信/支付宝搜索「广州自来水」
- 微信公众号：关注「广州自来水96968」
水质反馈操作步骤
- 登录任一线上平台账号（需提前绑定用水户号）
- 在服务大厅找到「水质反馈」功能入口
- 填写详细信息：包括用水地址、水质异常现象、持续时长等
- 上传水质照片（可选但建议提供）
- 提交表单并获取受理编号
成功提交后，工作人员将在24小时内通过短信或电话联系确认，3个工作日内安排上门检测。
水质检测结果查询
检测完成后可通过以下方式获取报告：
- 微信公众号「信息公告」→「水质公示」→「用户终端水」
- 网页端水质公示平台查看检测数据
- 短信通知（含电子报告下载链接）
- 常规8项：浑浊度、余氯、pH值等
- 金属16项：铁、铅、铜等
注意事项与服务承诺
- 每月1-25日开放次月检测预约
- 免费检测服务每月限20个名额
- 首报漏水问题可获得10-200元话费奖励
- 历史数据可查询最近6个月水质记录
广州自来水公司通过数字化服务体系，实现水质反馈全程线上办理。用户只需通过统一的服务入口提交问题，即可获得包含采样、检测、反馈的完整闭环服务。建议市民定期通过官方渠道了解水质动态，共同参与城市用水安全监督。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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