线上反馈渠道
广州市民可通过以下官方平台提交水质问题反馈：
- 广州自来水网上服务厅（网页端）
- 广州自来水96968微信小程序
- 广州自来水支付宝小程序
- 广州自来水手机APP
上述渠道均提供24小时在线服务入口，支持文字描述与图片附件上传功能。
水质问题反馈操作步骤
- 登录任一官方平台首页，点击【水质反馈】功能入口
- 填写详细地址（精确到门牌号）及水质异常现象描述
- 提交包含水样颜色、气味等特征的现场照片
- 确认联系方式后完成工单提交
工单提交后系统将生成查询编码，专业人员将在24小时内通过电话或短信进行跟进。
水质数据自助查询
用户可通过以下方式实时查询所在区域水质检测数据：
公示数据包含浑浊度、菌落总数、游离氯等8项关键指标，每4小时更新检测结果。
注意事项
为提高问题处理效率，建议注意以下事项：
- 设施故障问题需通过【设施故障】专项入口申报
- 同一地址重复反馈将自动合并至既有工单
- 紧急水质事件建议同步致电96968热线
广州自来水公司通过多终端数字化平台构建了高效水质反馈体系，用户通过标准化流程提交问题后，可实时跟踪处理进度并获取专业水质检测数据，实现了从问题反馈到结果验证的完整服务闭环。
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