一、合约捆绑与违约金争议
多名消费者反映在花都区营业厅办理业务时，推销人员未明确告知套餐内容即诱导充值。当用户发现套餐资费过高要求退费时，却被告知需支付”合约违约金”。有案例显示，用户刚办理的号码未使用即被要求支付违约金，且无法提供原始合约文本。
二、流程繁琐与客服推诿
退费流程呈现多重障碍：
- 线上渠道仅支持省内号码话费转移，异地用户无法退现
- 线下办理需多次往返营业厅，存在”预约-排队-二次办理”的循环拖延
- 客服承诺与实际操作不符，多次出现”承诺无扣费但继续扣款”的情况
三、管理系统漏洞频现
后台系统存在严重信息不对称：
- 用户历史缴费记录查询不完整，存在数据丢失风险
- 退费审批流程不透明，同一问题不同客服处理结果相悖
- 自动扣费系统缺乏预警机制，导致超额消费频发
四、消费者维权建议
针对当前困境，建议采取以下维权策略：
- 保留所有业务办理凭证和通话录音
- 通过10080服务质量监督热线二次投诉
- 向工信部提交书面投诉材料
- 必要时可寻求法律途径解决争议
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