一、注销流程障碍引质疑
广州龙城营业厅近期因注销流程问题引发用户不满，有消费者反映办理移动卡销户时遭遇多重阻碍。据用户描述，异地销户需反复提交证明材料，系统显示不同营业厅数据不一致，甚至出现要求提供工作证明等非必要材料的情况。此类现象与工信部要求的”异地可办”政策形成明显矛盾。
- 异地销户系统不互通
- 服务密码重置流程复杂
- 违约金认定标准模糊
二、服务争议与合约纠纷
部分用户指出在办理业务时存在隐性条款，套餐到期后自动续约未明确告知。更有多起投诉称营业厅处理销户申请时，以”合约未到期”为由收取高额违约金，但无法出示原始签约协议。有消费者反映，工作人员对资费标准的解释存在前后矛盾，服务质量与移动官方宣传形成落差。
三、用户维权典型案例
2024年11月某用户办理广州移动卡异地销户时，遭遇营业厅推诿拖延，最终通过工信部投诉渠道解决。另一起案例显示，消费者被要求提供工作证明才能注销号码，该做法涉嫌违反《电信服务规范》第六条相关规定。维权成功的用户建议采取以下步骤：
- 通过10086客服渠道正式投诉
- 保留通话录音和业务单据
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交材料
广州龙城营业厅的注销争议暴露出运营商服务标准化建设的不足。建议企业加强员工培训，完善异地业务系统对接，同时监管部门应建立更畅通的投诉响应机制，切实保障消费者自主选择服务的合法权益。
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