服务模式全面升级
广武移动营业厅通过增设智能化引导员岗位，结合促销帐篷与动态宣传屏，打造沉浸式服务入口。用户在入口处即可通过终端设备预填业务需求，系统自动分配专属服务通道，减少传统人工问询环节。环境设计中采用模块化空间布局，将业务办理区与5G产品体验区有机融合，配备空气净化系统与静音地板，营造高端科技氛围。
智慧终端的四大核心功能
- 全天候业务办理：集成开卡、缴费、套餐变更等18项高频业务，支持人脸识别与电子签章技术
- 智能语音助手：搭载方言识别系统，为老年用户提供语音导航服务
- 远程视频客服：通过双屏设备实现用户与后台专家的实时视频交互
- 自助设备管理：物联网监控系统实时反馈耗材状态，实现自动报修
全场景服务矩阵
夜间服务区配备带体温感知功能的智能闸机，当检测到用户体温异常时自动发放防疫物资包。针对企业客户设置专属加密终端，支持批量业务办理与电子发票集中打印。数据显示，新设备上线后业务平均办理时长缩短至3.2分钟，单日最大服务容量提升至800人次。
| 时段 | 使用占比 |
|---|---|
| 08:00-18:00 | 42% |
| 18:00-22:00 | 35% |
| 22:00-08:00 | 23% |
本次升级通过硬件革新与服务流程再造，构建起”人工+智能”的双轨服务体系。特别是夜间时段的远程专家值守模式，既保证服务连续性又控制人力成本，为通信行业服务网点转型提供创新样本。
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