欺诈指控与用户投诉
北京东城区广渠门移动营业厅被多次投诉存在欺诈行为。2023年有用户反映其擅自更改套餐并拒绝取消，在未明确告知条款的情况下绑定三年合约。更有农村消费者遭遇”免费送手机”骗局，工作人员夸大手机价值并隐瞒真实资费，导致用户损失超过五千元。
服务流程混乱现象
该营业厅暴露出严重的内部管理问题：
- 同一业务在不同窗口查询结果矛盾
- 电子档案系统无法正常调取用户协议
- 套餐变更记录与实际扣费不符
2024年有用户办理副卡业务时，营业员承诺的”预存免月租”最终演变为连续两年扣费，且客服推诿核实责任。
电话骚扰与投诉处理
服务电话存在多重乱象：
- 频繁接到自称移动人员的推销电话
- 投诉处理专线显示”号码不存在”
- 线上客服已读不回投诉信息
2025年3月最新投诉显示，用户取消宽带业务时遭遇”和解书骗局”，签署后仍未解决问题。
用户维权困境
受害者维权面临多重阻碍：
| 问题类型 | 发生案例 |
|---|---|
| 证据获取困难 | 电子协议无法查询 |
| 法律途径受阻 | 律师因收益低拒绝代理 |
| 内部推诿 | 营业厅与客服相互推责 |
有用户因”信用购”业务导致征信受损，但移动公司始终未予解决。
广渠门移动营业厅暴露的服务乱象折射出运营商管理体系存在漏洞。从套餐欺诈到投诉推诿，反映出消费者权益保护机制亟待完善，亟需建立更透明的业务办理规范和有效的监督问责制度。
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