一、自助服务终端全面覆盖
广电城门营业厅新增10台智能自助终端，支持光纤升级、5G套餐变更、账单查询等18项高频业务的自助办理。终端配备语音导航和视频指引功能，用户可完成身份核验→业务选择→电子签约全流程操作。
| 业务类型 | 支持时段 |
|---|---|
| 基础业务 | 06:00-24:00 |
| 合同签约 | 08:30-17:30 |
二、线上预约快速通道
通过「广电服务」微信公众号可预约三天内的办理时段，系统提供智能填单预审功能。预约用户享专属窗口服务，平均办理时长缩短至8分钟。推荐办理流程：
- 线上提交身份信息
- 选择业务类型并上传材料
- 获取预约二维码
- 现场扫码核验办理
三、适老化服务专项升级
营业厅设置银发服务专区，提供：
- 大字体业务指南手册
- 方言专员坐席服务
- 优先叫号绿色通道
- 健康监测应急设备
同时推出家庭宽带远程诊断服务，技术人员可通过视频指导解决70%的常见问题。
四、新业务办理四步指南
办理5G融合套餐的推荐步骤：
- 官网查询套餐资费明细
- 携带身份证原件到厅
- 体验终端设备网络实测
- 签署电子协议即时生效
特别提示：老用户办理升级可享受免费机顶盒更换服务。
服务升级总结
本次升级通过智能化终端、线上线下一体化、专项适老改造三大举措，将业务办理效率提升40%。建议用户优先使用自助设备和线上预约功能，工作日10:00-11:00为错峰办理黄金时段。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/215834.html
