一、支持线上办理的业务范畴
惠州广电营业厅已实现数字电视、宽带服务、广电卡申领等核心业务的线上办理功能。通过官方渠道可办理的业务包括：
- 有线数字电视新装申请（含套餐选择）
- 广电卡申请与信息变更（含实体卡邮寄服务）
- 宽带套餐办理与续费服务
- 基础业务咨询与预约安装
特殊业务如企业批量办理、跨区域迁移等仍需线下办理，但可通过线上渠道进行预约登记。
二、线上办理流程详解
主流业务的线上办理可分为三个标准化步骤：
- 渠道选择：通过”惠州广电”微信公众号或官网业务大厅入口
- 材料提交：上传身份证正反面照片及地址证明文件（支持PDF/JPG格式）
- 服务确认：线上支付成功后生成电子工单，安装人员将在24小时内联系确认
| 业务类型 | 平均办理时长 |
|---|---|
| 数字电视新装 | 1个工作日 |
| 广电卡申领 | 3-5个工作日 |
| 宽带套餐变更 | 即时生效 |
三、线下办理补充说明
需现场办理的特殊场景包括：
- 网络覆盖检测未达标的地址勘测
- 企业用户批量业务签约
- 现金缴费及票据领取
线下网点支持预约服务，通过微信公众号可查询各营业厅实时排队情况，建议优先选择非高峰时段（工作日上午10:00-11:30）办理。
惠州广电已构建线上线下融合的服务体系，90%常规业务可通过移动端完成办理。建议用户优先选择线上渠道处理标准化业务，实体营业厅主要承担技术勘测、复杂业务办理等专项服务。办理前通过官方渠道确认材料清单可有效提升办理效率。
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