广电梁徐营业厅业务办理效率优化方案
一、业务流程再造
建立线上预约与预审系统，允许用户通过公众号提前提交业务资料，实现30%的线下业务线上化处理。优化业务受理流程：
- 实行”首问负责制”减少交接环节
- 设置业务分类叫号系统分流客群
- 制作标准化业务办理流程图公示
二、技术设备升级
引入智能终端设备实现自助缴费、业务查询等基础服务自动化，配置3台自助服务终端分流30%基础业务量。开发业务办理进度实时查询系统，通过短信/微信推送办理进度通知。
三、人员效能提升
建立岗位轮训机制，每月开展业务技能竞赛。优化绩效考核方案：
- 设置业务办理时效指标（单笔业务≤8分钟）
- 增加客户满意度考核权重（占比30%）
- 实施弹性排班制度应对业务高峰
四、服务体验优化
在等候区设置业务预审岗，提前核查资料完整性，避免重复排队。每月开展”服务之星”评选，建立标杆服务案例库供全员学习。增设便民服务箱与自助饮水设备，完善无障碍服务设施。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/215908.html
