全国统一客服电话与地区差异
广电网络的全国统一客服热线为96655，该号码覆盖基础服务场景，包括机顶盒报修、宽带故障申报、业务咨询等。但部分省份设有专属号码，例如内蒙古地区使用96066，黑龙江为96396，陕西为96766。这种差异源于广电网络早期由地方广电机构独立运营的历史背景。
如何获取准确号码？
建议通过以下途径确认当地有效号码：
- 查看机顶盒或光猫设备上的服务标签
- 登录广电网络官网查询省级分公司联系方式
- 通过广电官方APP“中国广电”在线咨询
常见服务场景与对应电话
广电客服电话的服务范围包括：
- 故障申报：网络中断、信号异常时拨打96655
- 业务办理：新装宽带、套餐变更建议优先使用本地专属号码
- 投诉建议：未及时处理的问题可转接12315或工信部平台
广电网络客服电话存在96655与96066两种主流号码，前者为全国通用服务热线，后者是特定省份的地方专线。用户应根据设备服务标签或官方渠道确认属地号码，紧急故障建议直接拨打96655获取7×24小时技术支持。
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