客服电话争议背景
近期部分用户对中国广电24小时客服电话存在疑问，网络信息中同时出现“96655”和“10099”两种说法。经核实，该争议源于广电业务升级及区域服务差异，不同时期、不同地区的服务号码可能存在变更或并行使用的情况。
官方客服号码确认
根据中国广电最新公告及服务系统显示，全国统一24小时客服热线为10099，该号码覆盖业务咨询、故障申报、套餐变更等全品类服务。而“96655”为部分地区早期使用的客服号码，现主要作为省级服务热线的补充渠道。
| 号码 | 服务范围 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 10099 | 全国标准化服务 | 7×24小时 |
| 96655 | 特定省份服务 | 依地区调整 |
其他联系方式
除电话服务外，用户还可通过以下方式获取帮助：
- 官方App：下载“中国广电”客户端办理业务
- 微信小程序：搜索“中国广电营业厅”
- 线下网点：官网查询自营营业厅地址
投诉与建议渠道
若遇客服热线无法解决问题，可通过以下途径反馈：
- 广电总局投诉专线：010-86091111（工作日9:00-17:00）
- 官方网站投诉入口：访问广电总局官网“公众参与”板块
- 工信部申诉平台：针对未解决的电信服务问题
当前中国广电全国统一的24小时客服电话为10099，建议用户优先使用该号码获取服务。96655作为历史遗留号码，仅在部分省份保留过渡性服务。若遇电话接听延迟，可通过多渠道组合方式提高问题解决效率。
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