一、业务类型与办理方式
广电营业厅业务可分为线上与线下两种办理渠道。多数基础业务如新卡办理、套餐变更等已支持线上操作：
- 通过官方网站或APP完成实名认证与支付
- 微信/支付宝小程序实现全流程办理
- 普通用户套餐变更可在线自助完成
但涉及账户安全与协议变更的业务仍需线下办理，如高风险账户解封、合约期内套餐注销等。
二、必须线下办理的情况
以下三类业务明确要求本人携带证件至直营营业厅办理：
- 涉嫌违规使用的高风险账户解封，需现场核验身份
- 合约期内套餐注销，需提交解约证明材料
- 委托他人代办业务，需提供公证授权文件
特殊业务办理时，建议提前通过官网查询营业厅服务范围，避免非直营网点无法处理。
三、线上办理的限制条件
线上渠道办理需满足以下技术要求：
- 设备需支持广电5G网络制式
- 人脸识别系统匹配度需达95%以上
- 非靓号、非集团号等特殊号码
当系统检测到信息异常或存在纠纷时，将强制转为线下办理流程。
广电营业厅业务办理已形成”线上为主、线下补充”的服务体系。普通用户日常业务可通过数字渠道完成，但涉及账户安全、协议变更等敏感操作时，仍需通过线下渠道保障交易安全性。建议用户根据具体业务类型选择适合的办理方式。
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