一、通过掌上营业厅自助办理
登录广西移动掌上营业厅APP，依次点击「服务」-「号卡套餐」-「套餐变更」，可查看当前套餐余量并选择新套餐。选择目标套餐后点击「立即办理」，通过短信验证即可完成变更。需注意部分合约套餐需合约到期后才能办理。
- 打开APP首页点击右下角「我的」
- 在服务大厅选择「套餐变更」入口
- 勾选「我已阅读并同意协议」完成验证
二、在线客服快速通道
在APP内联系人工客服时，可直接发送「我要变更套餐至XX元」。若遇客服推诿，可引用工信部规定：「任何企业不得限制用户自主选择套餐」要求处理。建议提前准备好服务密码，部分套餐变更需二次验证。
三、投诉渠道强制变更
当常规渠道受阻时，可通过以下步骤操作：
- 在APP「我的投诉」选择「套餐变更问题」提交工单
- 48小时未解决可登录工信部官网提交申诉
- 特殊套餐可通过第三方服务平台代办（需支付服务费）
四、线下营业厅办理
携带身份证原件前往广西移动自营营业厅，通过自助终端机选择「套餐变更」业务。工作人员确认身份后，可选择公示在售的所有套餐，变更即时生效。建议优先选择市级主营业厅办理特殊套餐业务。
注意事项
办理前需确认原套餐无合约限制，变更互联网套餐需关闭原套餐定向流量服务。如遇「违约金」提示，可通过投诉渠道主张消费者权益。变更成功后次月生效，当月流量按新旧套餐中较高标准计费。
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