一、押金退还争议核心问题
在广西沟通100营业厅办理宽带业务时，用户普遍反映遭遇三种典型押金退还障碍：
- 系统记录缺失：部分营业厅以系统未显示押金记录为由拒绝办理，需用户自行提供原始票据
- 合约条款争议：存在将设备押金擅自转为话费充值、要求补缴”设备调试费”等现象
- 异地销户壁垒：非本地办理的宽带业务需返回原属地营业厅处理，增加维权成本
二、运营商常见处理流程
根据用户投诉案例，典型处理流程包含以下环节：
- 线上申请退费被要求线下处理设备归还
- 线下营业厅以系统故障、人员不足等理由推诿
- 设备验收后拖延押金退还，周期通常超过30个工作日
有用户反映在完成设备归还后仍被持续扣费，持续时间最长达半年
三、用户维权有效路径
建议采取分阶段投诉策略：
- 拨打10086客服热线备案投诉
- 通过运营商监督电话（10080）升级处理
- 向工信部12300平台提交书面投诉
- 通过12345市长热线启动行政调解
特别注意保留押金收据原件、设备归还凭证及通话录音，这些材料在工信部投诉阶段至关重要
宽带押金退还纠纷的实质是运营商服务流程存在系统性缺陷，建议用户在办理业务时要求书面确认押金退还条款，及时通过多渠道保留证据。对于已发生的争议，建议按照”运营商内部投诉→工信部申诉→行政调解”的递进式路径维权
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