服务效率与窗口管理
当前庐江农行营业厅仍存在高峰期窗口开放不足的问题，部分网点午间仅开放1个柜台，导致客户平均等待时间超过40分钟。这与客户反馈的”机器故障时仅单窗口运行”情况基本吻合。但近期已实施改进措施：
- 午间增设应急服务窗口
- 实行错峰预约办理制度
- 配置2名大堂分流引导员
特殊群体服务升级
针对老年及行动不便客户，已建立标准化上门服务流程：
- 电话预约后2小时内响应
- 双人上门核验身份信息
- 移动终端实时办理业务
该模式在密码重置等业务中已成功服务23位特殊客户，获得96%满意度评价。
网点布局优化进展
依据县域金融服务规划，已完成以下改造：
| 功能区 | 覆盖网点 | 服务能力 |
|---|---|---|
| 智能服务区 | 城区3个 | 承载60%基础业务 |
| 综合业务区 | 乡镇8个 | 配备移动服务车 |
乡镇网点增设三农服务专窗，贷款业务办理效率提升40%。
线上服务扩展情况
手机银行渠道已实现：
- 养老金账户线上开户
- 15项涉农补贴代发
- 方言版操作指引
3月新增掌银用户较上月增长18%，但55岁以上用户激活率仍低于平均水平。
庐江农行在硬件升级和服务创新方面取得显著进展，特别是在特殊群体关怀和县域金融覆盖领域表现突出。但服务响应速度与线上适老化改造仍需持续优化，建议加强智能设备运维和数字服务宣导。
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