金牌服务理念
庐江移动营业厅秉承”沟通从心开始”的服务宗旨，建立标准化服务流程与应急响应机制，通过全员服务积分制度激发员工主动性。前台人员每日开展业务复盘，确保客户咨询100%响应，业务办理平均时长缩短至8分钟以内。
- 设立爱心驿站，提供应急充电、热水供应等便民服务
- 定制老年人专属服务通道，配备方言专员
- 推行”首问负责制”，建立客户问题跟踪闭环机制
智慧防诈体系
依托中国移动”守护宝”技术平台，构建三级预警防护网：
- AI实时监测异常通话行为，自动触发风险提醒
- 营业厅设置反诈宣传专区，每月更新诈骗案例库
- 与公安部门建立数据共享机制，实现高危号码快速封停
2024年累计阻断诈骗通话1,200余次，协助公安机关破获伪基站案件3起，挽回群众经济损失超500万元。
典型案例实践
在2025年冰雪灾害期间，应急保障团队48小时内恢复12个受灾基站，通过卫星通信车保障3个偏远乡镇通信畅通。装维工程师冒雪抢修光缆故障，确保2,000余户家庭及时恢复网络连接。
| 指标 | Q1完成量 |
|---|---|
| 防诈宣传覆盖 | 18万人次 |
| 紧急通信保障 | 37次 |
| 客户满意度 | 99.2% |
未来服务规划
计划在2025年第二季度上线数字人客服系统，结合VR技术打造沉浸式反诈体验区。深化”警企联动”机制，拓展校园、社区等场景的定向防护服务，持续筑牢通信安全防线。
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