一、府苑小区信号问题背景
自2021年起，府苑小区居民持续反映电梯、地下车库及部分楼栋存在通信信号弱甚至无服务的情况。与台州锦泰雅苑等小区类似，该问题源于建筑密集导致信号阻隔，且运营商未及时增加基站密度。居民多次通过客服热线、工信部平台投诉，但始终未获实质性解决。
二、四年未解的核心矛盾
通过投诉记录分析，矛盾焦点集中在三方面：
- 基站建设滞后：运营商以“基站选址困难”为由推延，未落实新建计划；
- 设备维护不足：现有基站功率调整等临时方案收效甚微，设备老化问题突出；
- 权责界定模糊：运营商要求物业提供场地支持，而物业以辐射担忧为由拒绝配合。
三、居民生活与安全隐患
信号缺失已造成多起紧急事件：2023年曾有老人在车库突发疾病无法呼救，2024年发生电梯困人因无信号延误救援。日常影响包括：
- 居家办公网络频繁中断
- 在线教育课程连接失败
- 移动支付功能无法使用
居民质疑运营商仍全额收取服务费却未履行保障义务，要求按服务中断时长退费。
四、解决进展与现存阻碍
2024年最新调解方案显示：
| 方案类型 | 内容 | 进展 |
|---|---|---|
| 信号放大器安装 | 楼顶部署微型基站 | 因业主反对搁置 |
| 市政基站接入 | 借用500米外公共设施 | 信号强度提升15% |
当前最大阻碍在于居民、物业、运营商三方缺乏有效协调机制，且尚未明确信号覆盖的法律责任主体。
府苑小区案例暴露城市新建社区通信配套的机制缺陷。需建立运营商-物业-业主委员会三方协商平台，并将信号覆盖率纳入住建验收标准，方能避免类似问题重演。
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