一、深挖服务根基，夯实网络支撑
廊坊联通通过打造全域覆盖的千兆网络体系，在城区实现99.82%宽带住宅覆盖率，部署4000余个5G基站实现网络深度渗透。2023年创新推出的宽带直播套餐，成功支撑电商助企公益直播节等大型活动，为商家提供高并发场景下的稳定网络保障。
- 行政村千兆覆盖率：100%
- 宽带下载速率：83.58 Mbit/s
- 智家工程师服务承诺达标率：98%
二、实践用户导向，破解服务难题
建立“投诉问题解决率”与“处理满意率”双考核机制，通过1004份问卷调研精准定位服务短板。创新设置三大服务场景：
- 投诉处理专家派驻制度，缩短处理周期40%
- 建立跨部门协同的投诉交流微信群，实现问题24小时响应
- 开展“倾听客户心声”系列活动，收集解决急难问题200+件
三、效能多维提升，创新服务场景
在18个旗舰营业厅构建适老化服务矩阵，配备无障碍设施与助老设备300余套。通过“三阶递进”服务体系：
- 基础层：银龄专享通道+爱心驿站
- 提升层：智能手机应用培训课程
- 延伸层：社区上门调试服务
同步开展“匠心服务”评选活动，培养出李东宁等省级服务标杆，形成示范效应。
服务成效与展望
通过“深、实、效”三位一体的服务革新，廊坊联通实现用户满意度提升35%，荣获信息通信行业用户满意示范企业称号。未来将持续深化五心服务体系建设，拓展智慧社区服务触点，打造京津冀区域通信服务新标杆。
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