一、农村派送范围与承诺
中国邮政廊坊市分公司明确：所有行政村均可实现按址投递到村一级，服务范围覆盖快递服务站单程距离2公里以内或电动车、摩托车等简易交通工具15分钟内可达区域，且承诺杜绝以下行为：
- 以超派送范围为由强行收取派送费
- 自取快件时收取额外费用
- 未经同意将快件放置乡镇网点
2025年推出的“村邮达”服务进一步保障农村用户权益，带有该标识的邮件免除额外投递费用。
二、派送流程规范
根据《快递包裹投递服务质量规范》，廊坊邮政EMS农村派送执行以下标准：
| 单件重量 | 派送方式 |
|---|---|
| ≤5千克 | 按址投递到户/村代收点 |
| ＞5千克 | 通知至邮政支局领取 |
派送前需电话联系收件人，代收需经用户同意，严禁擅自放置代收点。
三、用户投诉与监督渠道
如遇违规收费或投递问题，可通过以下途径反馈：
- 拨打11183/11185官方投诉电话
- 通过EMS公众号或小程序提交投诉
- 向廊坊市邮政管理局反映情况
四、未来服务优化方向
计划2025年底前实现行政村网点全覆盖，通过以下措施提升服务：
- 新建村级快递服务站
- 优化电动车配送路线
- 推广智能快件箱
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