服务升级背景与政策依据
为响应国家优化电力营商环境的政策要求，延安新区供电营业厅结合新版《供电营业规则》修订精神，将服务时间全面延长至24小时。此次调整旨在解决传统营业时间与用户需求的错位问题，特别是应对突发电力故障和夜间用电需求。国家电网通过取消垄断性服务收费、优化资源配置等措施，为全天候服务提供制度保障。
24小时服务内容与覆盖范围
新城供电所营业厅（地址：宝塔区轩辕大道活力国际A栋一楼）作为核心服务网点，提供以下全天候服务：
- 紧急电力故障抢修（热线：0911-2893333）
- 用电业务咨询与在线办理
- 电费查询与移动端缴费
- 充电基础设施报装服务
服务范围覆盖宝塔区全域，并通过11个自助营业厅形成网格化服务网络。
多渠道服务与智能应用
除实体网点外，用户可通过以下方式获取服务：
- 微信公众号“陕西延安配售电有限公司”办理电费缴纳、业务申请等
- 电力服务监督热线0911-7666677进行服务质量反馈
- 国家电网自助服务终端机完成发票打印等基础业务
用户反馈与监督机制
自实施24小时服务以来，供电服务指挥中心日均处理热线咨询63件，故障报修响应时间缩短至25分钟内。通过配网抢修指挥班的全天候响应机制，2025年2月单月完成1270件服务需求处置，实现100%办结率。监督热线同步开通服务质量评价功能，形成“受理-处置-回访”闭环管理。
结论：延安新区供电营业厅通过延长服务时间、拓展智能渠道、强化监督机制，构建起“线下+线上”“人工+智能”的全维度服务体系，成为西北地区电力服务改革的标杆案例。
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