建华供电营业厅24小时抢修服务说明
服务时间说明
建华供电营业厅严格执行国家电网服务规范，提供全年无休的24小时电力抢修服务。其运营模式采用专业团队轮班制，确保任何时段接到报修电话后均能立即响应。服务范围覆盖城区、农村及特殊边远地区，实现全天候电力保障能力。
响应速度标准
根据国家电网服务承诺，抢修人员到达现场的时间标准如下：
- 城区范围：不超过45分钟
- 农村地区：不超过90分钟
- 特殊边远地区：不超过2小时
该标准已纳入建华供电营业厅服务质量考核体系，通过GPS定位系统和智能调度平台实现精准响应。
法律保障依据
服务规范依据《中华人民共和国行政强制法》第六十一条规定，明确禁止在夜间或节假日停止供电的强制措施，为24小时抢修服务提供法律支撑。同时遵循国家电网「十项承诺」和「十个不准」服务准则，建立完整的服务监督机制。
服务联系方式
用户可通过以下渠道申请抢修服务：
- 拨打24小时服务热线：95598（国家电网统一热线）
- 使用「网上国网」APP在线报修
- 前往营业厅现场登记（夜间设有紧急服务窗口）
建华供电营业厅通过完善的制度保障和技术支持，构建起覆盖全域的24小时电力抢修服务体系。用户可随时通过多种渠道获取应急服务，享受符合国家标准的快速响应保障。该服务体系已通过ISO9001质量管理体系认证，持续为辖区用户提供可靠用电保障。
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