业务升级服务概述
建章联通营业厅于2025年业务系统升级后，全面支持线上预约服务。用户可通过手机营业厅APP预约宽带升级、套餐变更等12类核心业务，有效减少线下排队时间。本次升级重点优化了家庭网络改造、5G融合套餐等数字化服务入口，90%常规业务实现线上自助办理。
在线预约办理流程
- 打开「中国联通APP」点击底部导航栏「服务」入口
- 选择「创新」模块中的「智慧生活」选项
- 通过「附近营业厅」定位功能选择目标网点
- 点击「线下预约」并填写业务类型与时间信息
- 提交后获取电子预约凭证
预约注意事项
- 需提前15分钟到达营业厅完成签到
- 宽带升级类业务需准备户主身份证原件
- 套餐变更业务支持线上预审资料
- 爽约超过3次将暂停预约权限30天
其他升级服务说明
本次系统升级同步推出「全屋光宽带」线上预勘测服务，用户上传户型图后可获得专属组网方案。针对银发群体新增视频客服指导功能，60岁以上用户拨打10010可直连人工坐席。
建章联通营业厅通过数字化改造实现业务办理全流程在线化，用户可通过手机APP完成90%常规业务的预约办理。建议优先使用「家庭网络预约升级」等特色功能，高峰期错峰预约可提升办理效率。
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