一、柜台人工查询
持卡人需携带本人有效身份证件和建设银行借记卡，前往任意建行营业网点，向柜台工作人员提出余额查询申请。工作人员在核实身份信息后，可通过系统直接显示账户余额并提供纸质凭证。
二、自助终端机查询
建设银行营业厅内均配备智慧柜员机（STM），操作流程如下：
- 在主界面选择“账户查询”功能
- 插入银行卡并输入密码
- 点击“余额查询”获取实时数据
该设备支持打印交易凭条，且无需工作人员协助即可完成操作。
三、营业厅查询注意事项
- 工作日营业时间为8:30-17:30，周末部分网点实行轮休制
- 未成年人需由监护人陪同办理业务
- 查询密码连续输错3次将触发账户保护机制
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 忘记密码 | 携带身份证至柜台办理密码重置 |
| 卡片损坏 | 通过STM自助申请换卡或柜台人工服务 |
建设银行营业厅提供柜台人工与自助终端两种标准化余额查询服务，用户可根据需求选择合适方式。建议提前确认网点营业时间，携带完整证件办理业务。
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