一、基础服务热线
建设银行提供全天候基础金融服务，24小时人工服务热线为95533。该热线支持账户查询、转账汇款、投资理财等常规业务咨询，全年无休响应客户需求。
二、信用卡专线
信用卡用户可通过以下专享服务热线获取支持：
- 境内：400-820-0588
- 境外：+86-21-3869-0588
该专线同样提供7×24小时中英双语服务，涵盖信用卡激活、账单查询、挂失等全场景业务。
三、投诉与海外服务
建设银行设置统一投诉受理渠道：
- 投诉热线：95533（与基础服务热线共享）
- 国际服务：+86-21-3869-0588（支持跨境金融服务咨询）
投诉建议将通过智能路由系统优先转接人工处理，承诺2小时内初步响应。
建设银行通过95533主热线与400/国际专线构建全天候服务体系，其电话银行系统采用智能语音导航与人工坐席协同模式，实现普通业务60秒内接入、紧急事务优先处理的标准化服务流程。
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