暖气业务办理须知
开封市集中供热提供线上线下结合的便民服务模式，用户可通过营业厅办理报修与缴费业务。办理前需确认户主身份信息，新用户需携带房产证明原件，已开通用户仅需携带身份证原件。建议优先选择线上渠道办理常规业务，高峰期可节省排队时间。
自助报修操作指南
官方提供两种自助报修渠道：
- 电话报修：拨打24小时客服热线22581111/22212222/22203333，根据语音提示完成操作
- 微信报修：
- 关注「开封集中供热」微信公众号
- 点击菜单「供热服务」→「在线报修」
- 填写故障类型、联系方式和详细描述
特殊故障可要求转接人工客服处理。
营业厅缴费方式
线下服务网点包括：
| 网点名称 | 详细地址 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 集英街营业厅 | 龙城香榭里小区西大门北侧 | 08:30-17:00 |
| 鼓楼区营业厅 | 迎宾路66号大厅门小学对面 | 08:30-17:00 |
| 市民之家窗口 | 郑开大道与三大街交叉口 | 工作日09:00-12:00 |
缴费需携带供热卡或户号信息，支持现金、POS机刷卡及移动支付。
注意事项与建议
请认准官方服务渠道：开封市集中供热未授权任何第三方代收费用，警惕「折扣代缴」等诈骗行为。建议在11月10日前完成采暖费预缴，逾期可能影响供暖开通。维修人员上门服务均佩戴工牌，可通过拨打23836822核实身份信息。
业务办理总结
开封暖气业务办理已形成线上线下一体化服务体系，用户可通过智能客服、移动端平台快速处理常规业务，复杂问题建议前往营业厅获取专业指导。保留缴费凭证与维修工单编号，便于后续服务追溯。
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