服务效率遭诟病：排队与态度双重困扰
开福区联通营业厅用户普遍反映业务受理需经历长时间排队，尤其在月初业务高峰期，等候时长常超过1小时。有消费者记录到营业厅员工对套餐变更咨询表现出明显不耐烦，甚至出现“即问即答”的敷衍服务模式。更有多起投诉显示，用户在办理停机复机等常规业务时，因系统处理效率低下导致耗时半天未能完成。
资费争议持续发酵：降费障碍成焦点
消费者试图将129元套餐变更为低档资费时，遭遇包括“需线下柜台办理”“系统权限限制”等多重阻碍，这与联通宣传的线上便捷服务形成强烈反差。有用户披露其手机卡被擅自开通3元/月的增值业务长达33个月，涉及金额近百元，维权时仅获费用退还却无相应赔偿。
- 套餐降级需经历3个以上营业网点交涉
- 2017年制定的套餐至今仍按原价收费
- 增值业务开通缺乏有效确认流程
网络服务参差不齐：投诉与整改并行
尽管2024年完成开福老城区1400余户宽带升级，但移动通信领域仍存明显服务落差。用户投诉包含“正常使用被误判涉诈”“居民区信号不稳定”等问题，暴露出网络优化响应速度与故障处理能力不足。运维数据显示，同类网络问题从报修到解决平均需72小时，远超行业标准。
用户维权困境：投诉渠道有效性存疑
多数消费者反映通过官方客服渠道投诉后，仅收到“已记录”“将转交”等程式化回复，实际问题解决率不足30%。有用户经历9次电话沟通未果后，最终借助第三方投诉平台方获响应，凸显内部投诉处理机制存在闭环缺陷。
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