一、智能化服务升级
张家港德积供电营业厅率先引入“三型一化”服务模式，整合智能终端与线上平台，实现业务办理全流程数字化。客户可通过自助服务终端完成电费查询、账单打印等16项常规业务，办理效率提升60%以上。营业厅部署互动展示屏与智能机器人，实时推送用电政策及安全知识，构建沉浸式服务体验。
| 功能模块 | 传统模式 | 智能终端 |
|---|---|---|
| 电费缴纳 | 5分钟 | 30秒 |
| 业务变更 | 纸质表单 | 电子签名 |
二、服务流程优化与便民措施
该营业厅重构服务流程，实施三大创新举措：
- 推行“刷脸办电”技术，客户通过人脸识别自动调取用电档案，办理时长缩短70%
- 建立水电气联办专窗，实现市政公用服务“一表申请、并联审批”
- 设置应急服务通道，对老年人等特殊群体提供全流程陪办服务
三、环境设施与员工能力提升
营业厅按照工业上楼企业改造标准，划分智能服务区、新能源展示区等五大功能模块，配备无障碍设施和智能导览系统。同步实施员工能力提升工程，通过“1+3”培训机制（1周集中培训+3个月岗位实践），培养具备综合业务能力的全能型服务人员。
德积供电营业厅通过智能化改造与服务模式创新，构建起“线上线下一体化、业务办理智能化、客户服务精准化”的新型服务体系，成为苏州地区供电服务数字化转型的标杆示范。
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