网络信号覆盖问题
张家营业厅周边区域存在信号盲区，特别是在地下停车场、电梯间等封闭场所，手机可能显示”无服务”状态。基站过载或硬件故障也会导致通话失败，建议尝试移动至开阔区域重试。
- 钢筋混凝土建筑内部
- 地下通道及停车场
- 偏远郊区基站覆盖末端
设备设置异常
用户设备可能误启飞行模式或呼叫限制功能，建议按以下步骤排查：
- 检查状态栏是否显示飞行模式图标
- 进入设置 > 移动网络 > 检查SIM卡状态
- 拨打*#21#查询呼叫转移设置
服务高峰时段影响
每月账单日前后（1-5号）及节假日期间，客服系统话务量激增300%以上。系统自动分流机制可能延长等待时间，建议错峰拨打或使用在线客服渠道。
SIM卡故障排查
芯片氧化或物理损伤可能导致通信异常，可通过以下方法检测：
- 交叉测试：将SIM卡插入其他设备
- 观察卡槽接触点是否清洁
- 检查SIM卡有效期及开户状态
电话无法接通涉及网络、设备、服务策略等多维因素。建议用户优先通过中国移动APP提交电子工单，或前往线下营业厅使用自助服务终端办理业务。对于持续性通信故障，可要求工作人员进行专业网络诊断。
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