一、24小时抢修服务政策解析
根据国家电网《供电服务”十项承诺”》，电力故障报修服务实行全天候响应制度，张店区供电所严格履行该承诺。工作人员采用轮班制保障服务连续性，承诺城区范围抢修人员45分钟内到达现场。2023年上线的”24小时数字电管家”智能系统，通过微信平台实时捕捉用户用电诉求关键词，实现全天候自动化服务响应。
二、张店供电抢修电话信息
张店区供电抢修服务提供以下联系方式：
- 24小时抢修专线：0533-2333997、2333998
- 营业厅日间咨询电话：2331288、2333939（9:00-17:00）
- 供电服务指挥中心值班电话：2192917（辅助查询）
通过95598全国统一服务热线亦可转接本地服务。
三、线上线下服务渠道整合
张店供电所构建了立体化服务体系：
- 微信网格群智能服务：覆盖1000余个政府网格群，自动识别81个电力关键词
- 营业厅服务网络：7个实体网点工作日均开放（9:00-17:00），覆盖房镇、南定等区域
- 移动终端服务：通过”网上国网”APP实现故障报修线上提交
特殊时段（如春节保供电）会增派应急值班力量。
张店供电所营业厅抢修电话确已实现24小时开通，通过智能系统与人工值守相结合的方式保障服务时效性。建议用户优先使用24小时专线（2333997/2333998）或”数字电管家”微信服务，非紧急业务可选择日间咨询渠道办理。
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