张江电信营业厅千兆光猫更换收费政策解析
一、政策依据
根据《消费者权益保护法》规定，运营商提供的设备若出现质量问题应承担更换义务。电信公司明确表示：合约期内用户可免费更换光猫设备，但需满足以下条件：
- 光猫属于运营商提供的租赁设备
- 非人为损坏导致的性能不达标
- 升级至套餐承诺的带宽标准
二、收费场景
实际收费情况需结合具体场景判断，主要分为两种类型：
| 免费场景 | 收费场景 |
|---|---|
| 合约期内设备升级 | 人为损坏维修 |
| 千兆套餐新装用户 | 非合约用户主动升级 |
| 光猫性能不达标 | 使用第三方设备 |
三、办理流程
- 拨打10000客服热线申报设备问题
- 携带身份证及旧设备至营业厅检测
- 工作人员确认是否符合更换条件
- 签订设备更换协议并领取新光猫
四、注意事项
用户需特别注意以下事项：
- 押金用户更换时需携带原始凭证
- 保留设备检测报告作为维权依据
- 不同区域存在服务标准差异
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