一、异地家庭服务升级
2025年推出的”全国一家亲”异地宽带服务，支持跨地域办理宽带新装、续费等业务。用户可通过中国联通APP实现手机与宽带合账缴费，并提供以下功能：
- 异地宽带安装地址自主选择
- 家庭成员套餐资源共享
- 线上办理电子合同签署
二、智能服务系统上线
基于AI技术的智能服务系统已全面部署，主要包含三大模块：
| 功能模块 | 服务场景 |
|---|---|
| 智能客服 | 7×24小时业务咨询 |
| 套餐推荐 | 根据消费习惯智能匹配 |
| 故障诊断 | 宽带网络实时监测 |
三、个性化套餐定制
2025年新增套餐服务支持模块化自由组合，包含：
- 国际漫游流量包按天计费
- 宽带+5G套餐融合优惠
- 家庭共享流量池扩容
广东地区已试点29元/月包含103GB流量的”乐享版”套餐，支持线上自助办理。
四、区域覆盖拓展计划
燕郊地区率先完成千兆宽带升级，新增服务包含：
- 2000M企业专线接入
- 5G+宽带融合安装
- 跨省号码属地化服务
通过服务流程优化与技术创新，联通营业厅已形成涵盖家庭服务、智能交互、个性定制、区域覆盖的全新服务体系，用户可通过线上平台或线下网点体验这些升级服务。
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