问题确认与证据收集
当发现流量未达套餐承诺时，首先需通过联通APP查询「账单详情」和「流量使用记录」，确认流量差额及扣费情况。建议连续截图保存3个月的数据记录作为凭证。
- 原始套餐合同电子版
- 流量使用异常截图
- 扣费账单明细
沟通协商流程
致电10010时，按照以下步骤进行沟通：
- 明确陈述「套餐流量未达标」的事实
- 要求客服说明流量计算规则
- 提出补偿要求（流量包或话费返还）
如遇推诿，可强调《电信服务规范》第十一条关于服务质量的规定，要求48小时内升级处理。
官方投诉渠道
通过中国联通APP提交正式投诉：
- 进入「服务」-「我要投诉」选择「流量费争议」
- 上传包含时间戳的截图证据
- 引用《消费者权益保护法》第九条主张权益
法律维权途径
当协商无果时，可向工信部提交书面投诉，需包含：
- 用户基本信息及联系方式
- 具体投诉事项及证据材料
- 明确诉求（退费或赔偿）
依据《电信用户申诉处理办法》，运营商需在10个工作日内出具书面答复。
通过「沟通-投诉-申诉」三级处理机制，90%的流量争议可在15个工作日内解决。建议用户定期通过官方渠道核查流量数据，发现异常立即留存证据，以保障自身合法权益。
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